Que dois-je faire si je veux acheter chez vous?

Vous devez d'abord créer votre compte à partir duquel vous pourrez acheter, commander un échantillon, effectuer des paiements, recevoir des notifications et plus encore.

Modalités de paiement:

Selina Wamucii accepte le transfert télégraphique (TT), la lettre de crédit (LC), toutes les cartes internationales et Paypal. Veuillez contacter le support si un mode de paiement de votre convenance n'a pas été inclus ici.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

À l'heure actuelle, Selina Wamucii accepte le transfert télégraphique (TT), la lettre de crédit (LC), toutes les cartes internationales et Paypal. Toute mise à jour des méthodes de paiement doit être communiquée efficacement à tous les utilisateurs.

Quelle est la commande minimum:

La commande minimale actuelle est de 2 tonnes. Pour les cas particuliers, veuillez contacter le support.

Puis-je modifier le montant après avoir commandé et confirmé?

Oui, vous pouvez. Dans le cas où un client demande une variation du montant des marchandises commandées et confirmées, Selina Wamucii se réserve le droit de modifier la valeur des frais indiqués.

Qui prendra en charge les frais d'expédition et de livraison?

Tous les frais de livraison seront à la charge du client pour le montant convenu au moment de l'achat. Le vendeur peut facturer à l'acheteur tous les frais de livraison autres que les frais postaux encourus. Les frais de port internationaux sont également à la charge de l'acheteur et peuvent varier de temps à autre.

Que se passe-t-il si les marchandises sont endommagées?

Si au cours du processus d'expédition par un tiers, les marchandises sont endommagées, Selina Wamucii ne sera pas tenue responsable. Cependant, Selina Wamucii prendra toutes les mesures pour assurer la protection contre la perte, l'endommagement ou la destruction des marchandises avant et pendant la livraison. Veuillez noter que la responsabilité de l'expédition et du choix des prestataires logistiques incombe uniquement au vendeur et non à Selina Wamucii. Le cas échéant, il est vivement conseillé aux acheteurs de se concerter avec les fournisseurs pour s'assurer qu'ils sont à l'aise avec les prestataires logistiques choisis.

Que faire si l'envoi est volé

Si un article est perdu ou volé lors de l'expédition, Selina Wamucii ne sera pas tenue responsable car les produits seront livrés par un tiers. Dans un tel cas, les clients seront référés à la société de livraison ou au vendeur.

Quelle est votre politique en matière de retours / remboursements / annulations?

Pour les marchandises déjà expédiées, Selina Wamucii approuve une note de crédit et non un remboursement. Le montant de la note de crédit sera utilisé pour compenser la prochaine commande de l'acheteur auprès du même fournisseur. Un remboursement / avoir est émis par les vendeurs et non par Selina Wamucii. Lors de l'achat de marchandises via la plateforme Selina Wamucii, l'acheteur doit lire attentivement la description de l'article avant de demander un remboursement. Dans le cas où la description correspond à l'article, aucun remboursement ne sera accordé. Cependant, Selina Wamucii peut examiner tout cas de remboursement méritant, en collaboration avec l'équipe juridique, l'équipe d'assurance, le vendeur concerné et l'équipe d'enquête pour vérifier l'authenticité de la réclamation et conseiller efficacement le client / vendeur.

En cas d'annulation, veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été acceptée et confirmée par le vendeur, et payée par le client, la commande n'est pas annulable. Cependant, les annulations par le client pourront être acceptées à condition que tous frais ou coûts déjà engagés par le vendeur soient remboursés par le client.

Où dois-je adresser les réclamations

Toutes les plaintes des clients concernant leurs transactions doivent être traitées par le biais du support dédié de Selina Wamucii. Chaque cas sera examiné individuellement, cependant, il n'y a aucune garantie absolue d'une résolution parfaite.

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier une commande

Différents produits nécessitent des processus différents pour préparer l'expédition. Veuillez contacter le vendeur pour obtenir des délais clairs pour vos commandes. De plus, l'acheteur recevra des notifications / alertes constantes sur ses téléphones / e-mails pour informer de l'avancement de ses commandes.

Comment puis-je vous joindre pour clarifier quelque chose qui n'est pas clair?
N'hésitez pas à lever un ticket grâce au support!